发布日期：2025-01-06 17:29 点击次数：190
12月4日，中国质地协会在京发布2024年中国新动力汽车行业用户怡悦度指数（NEV-CACSI）测评恶果，败露该指数为79分（满分100分），同比下落1分，连气儿两年下落。其中，纯电动汽车用户怡悦度得分78分，混动汽车（含插电式混动和增程式混动）用户怡悦度得分79分，同比均下落1分。
中国质地协会指出，品牌形象下落和用户关于质地的个性化需求未获取有用知足是导致用户怡悦度下落的主要原因。品牌形象对用户怡悦度影响进程最高，2024年新动力汽车行业品牌形象得分80.2分，同比下落0.8分，连气儿两年下落。连年来新动力汽车行业竞争加重，居品更新迭代周期逐渐虚构，行业频发“背刺”情况，居品和劳动痛点迟迟得不到有用管理，虚构了用户关于新动力汽车行业品牌的怡悦进程。
本次测评发现，智能座舱故障（问题）次数居首位，居品故障汇聚度有所虚构。2024年中国新动力汽车行业百辆新车故障（问题）次数为91次，同比有所下落。故障次数最高的前三个系统故障（问题）分别是智能座舱（16次）、内饰（13次）和车身外不雅（12次），前三个系统故障（问题）次数占总体故障（问题）次数的45%，相较于2023年下落10个百分点，居品故障汇聚度有所下落。
纯电动汽车故障（问题）前5位与混动汽车交流，但故障（问题）汇聚度高于混动汽车。纯电动汽车故障（问题）次数最高的前5位分别是：智能座舱（22次）、内饰（14次）、车身外不雅（12次）、智能驾驶缓助（11次）和行驶转向制动（11次），前5项故障（问题）次数占总体故障（问题）72%；混动汽车故障（问题）次数最高的前5位分别是：车身外不雅（12次）、行驶转向和制动（12次）、智能座舱（11次）、内饰（11次）和智能驾驶缓助（10次），前5项故障（问题）次数占总体故障（问题）的67%。
新动力汽车在智能化板块相较于燃油汽车上风更澄莹。性能筹算方面，智能驾驶缓助、智能座舱性能筹算怡悦度位列新动力汽车行业前两位。燃油汽车行业中，智能驾驶缓助位列性能筹算怡悦度第一位，智能座舱位列第5位。质地可靠性方面，新动力汽车智能化（含智能座舱和智能驾驶缓助）故障（问题）次数为27次，燃油汽车为85次。
杂音、异味等故障（问题）仍有待行业进一步管理。新动力汽车行业百辆新车故障（问题）次数前十位分别是：“风噪声大”“内饰异味重”“行驶中轮胎杂音大”“车内手势收尾”“指纹识别”“导航死机/流毒大/无理”“昂首败露（HUD）”“刹车有异响”“系统辛苦升级（OTA）”“车载智能助手”，前十位故障（问题）中“风噪声大”“内饰异味重”“行驶中轮胎杂音大”连气儿3年位列十大故障（问题）前3位。
中国质地协会指出，行业用户怡悦度水平同比下落应引起行业的高度爱重，新动力汽车企业需要进一步加强“以用户为中心”的议论理念，不仅要在居品制造、劳动筹算等方面坚合手以用户需求为中枢，更要在企业议论层面切实强化以用户为中心的议论理念，彩娱乐专线倾听用户、尊重用户，切实管理用户实质体验历程中的质地痛点，以质地增强用户信任，不断升迁品牌形象、知足用户的个性化质地需求，鼓吹行业迈向高质地发展。
此外，盘问还发现汽车性能好、舒畅肠高、质地可靠性高是购车原因的前三位。其中，“质地可靠性高”连气儿3年高涨。先锋、年青、绿色环保是用户购车垂青的主要品牌特征，先锋品牌特征说起率由2023年第3位上升至2024年第1位。
聚合：
新动力汽车行业用户怡悦度测评已连气儿开展十年
另据了解，自2015年运行，中国质地协会连气儿10年组织开展中国新动力汽车行业用户怡悦度测评，并每年如期向社会发布测评恶果。2024年新动力CACSI测评主要类别包括插电混动轿车、插电混动SUV、增程式SUV、纯电动轿车、纯电动SUV和纯电动MPV。测评对象为2024年销量较大的100个品牌车型，触及寰宇32个汽车分娩企业、40个汽车品牌。调查范畴为东部、南部、西部、北部、中部五大市集区域的65个重心城市。调查期间为2024年5月10日至9月30日。调查方式为面访和在线调查，弃取定点防止面访和在线造访，共网罗到有用样本14123个。测评成见体系按总体怡悦度评价、质地可靠性评价、性能筹算评价、售后劳动和销售劳动评价5个维度构建。调查由中质国优测评本领（北京）有限公司组织奉行。
CACSI弃取了先进的全球调解尺度测评模子，测评恶果的泄漏性和统计权贵性较强，不管对用户选购汽车，一经对分娩企业纠正质地、升迁市集竞争力，皆有要紧的指导兴致。
以新动力类别及车型结构类别详尽别离细分市集车型，各细分市集NEV-CACSI（新动力汽车详尽怡悦度指数）第一（含比肩第一）的车型是：
纯电动微型轿车：奇瑞新动力QQ冰淇淋、长安汽车长安Lumin
纯电动微型轿车：长城汽车欧拉好猫、比亚迪海鸥、上汽通用五菱缤果
纯电动紧凑型轿车：比亚迪秦PLUS EV、上汽寰球ID.3、比亚迪海豚
纯电动中型轿车：特斯拉中国Model 3、蔚来ET5T
纯电动中大型轿车：华晨良马i5
混动紧凑型轿车：比亚迪秦PLUS DM-i、比亚迪放胆舰05
混动中型轿车：比亚迪海豹DM-i
混动中大型轿车：华晨良马5系PHEV
2024年市集温柔新车（轿车）：小米汽车Xiaomi SU7
纯电动微型SUV：smart汽车smart精灵#1
纯电动紧凑型SUV：华晨良马iX1、一汽寰球奥迪Q4 e-tron、比亚迪元PLUS
纯电动中型SUV：特斯拉中国Model Y
纯电动中大型SUV：阿维塔科技阿维塔11、一汽寰球ID.6 CROZZ、上汽通用别克E5
混动紧凑型SUV：比亚迪宋PLUS DM-i
混动中型SUV：比亚迪唐DM-i
混动中大型SUV：理思汽车理思L8、赛力斯汽车问界M7、长城汽车坦克500 PHEV
混动大型SUV：赛力斯汽车问界M9
2024年市集温柔新车（SUV）：理思汽车理思L6、零跑汽车零跑C10
纯电动MPV：腾势汽车腾势D9
新动力汽车行业售后劳动怡悦度指数第一的是：特斯拉、蔚来
新动力汽车行业销售劳动怡悦度指数第一的是：特斯拉
各品牌车型用户怡悦度（NEV-CACSI）
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续上表
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各品牌售后劳动怡悦度（NEV-CACSI）
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